Question 1

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo pagamenti tramite:
Carta di Credito/Debito ( Visa, Mastercard, American Express, Maestro, ...), Paypal, Apple Pay, Google Pay.  ​

Question 2

Come faccio ad annullare un ordine?

Accepted Answer

Per annullare un ordine inviare un mail a: ordini@liesparfum.com indicando il numero d'ordine e provvederemo ad annullarlo se ancora in fase di lavorazione; se l'ordine è già stato spedito verrà gestito come un reso dopo la ricezione della merce. Per visionare la nostra politica sui resi puoi trovarla qui (al punto 7).

Question 3

Come faccio ad effettuare un reso?

Accepted Answer

Dopo averci comunicato all'indirizzo mail: info@liesparfum.com (Indicando il motivo del reso), il consumatore ha 14 giorni per restituire il bene, intatto, completo di imballaggio originale, etichette.
​Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il Venditore non indichi diversamente.

Question 4

Dopo quanto tempo ricevo il rimborso?

Accepted Answer

In caso di annullamento dell'ordine il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento impostato nell'ordine, mentre in caso di reso, il rimborso avverrà sempre entro 14 giorni lavorativi a partire dalla ricezione e verifica del pacco (sempre sul metodo di pagamento usato nell'ordine). Nel momento in cui verrà erogato il rimborso riceverete un mail di conferma.

Question 5

Come posso smaltire il prodotto?

Accepted Answer

Il prodotto va smaltito nel seguente modo:
Formato 50ml
Astuccio: PAP21 - CARTA
Bottiglia (+pompetta + etichetta): GL70 - VETRO - 41 ALU
Tappo (legno FOR50 + Plastica HDPE02): 92 - INDIFFERENZIATA
Supporto Interno (Spugna) + Cellophane: 07 - PLASTICA
Verificare sempre le disposizioni del proprio comune.

Experience Kit
Astuccio: PAP21 - CARTA
Bottiglia: GL70 - VETRO
Tappo + Cellophane: 07 - PLASTICA
Supporto Interno: 92 - INDIFFERENZIATA
Verificare sempre le disposizioni del proprio comune.

Question 6

Quali sono i tempi di consegna?

Accepted Answer

Se la transazione viene autorizzata,  l'ordine sarà messo in lavorazione e verrà spedito il giorno stesso di ricezione se pervenuto entro le ore 13.00, altrimenti sarà elaboratore il giorno successivo lavorativo. L'ordine verrà preparato e consegnato in 3/4 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi. Al momento della spedizione del pacco verrà inviata la mail contenente il numero di tracciamento.

Question 7

Cosa devo fare se il mio prodotto è arrivato danneggiato?

Accepted Answer

Se si è in possesso di un prodotto danneggiato, gentilmente contattare il Servizio Clienti via mail (info@liesparfum.com) o via Whatsapp (375 89 86 168) entro 14 giorni dal momento della consegna del prodotto. Il cliente deve inviare foto e video dettagliati del problema. Il Servizio Clienti valuta se effettuare il cambio del profumo e, se il prodotto risulta effettivamente danneggiato, il cliente riceve un'etichetta per il reso via email. Il profumo difettoso, insieme alla sua confezione originale, deve essere inserito in una scatola con protezioni antiurto. 
Non appena il prodotto danneggiato arriva in azienda, viene effettuata una verifica, e se il problema è confermato, viene inviato al cliente una nuova confezione senza alcun costo aggiuntivo.

DOMANDE FREQUENTI